Come usare l’app IO: accesso, servizi e pagamenti

Per usare IO installa l’app ufficiale di PagoPA, accedi con SPID o CIE e crea il codice di sblocco. Da qui puoi leggere messaggi, pagare avvisi e aggiungere documenti personali. Le ricevute dei pagamenti sono nella sezione Pagamenti; patente e tessera sanitaria si trovano invece nel Portafoglio.

Installare l’app corretta

IO è gratuita e rivolta a maggiorenni. SPID è il Sistema Pubblico di Identità Digitale; CIE è la Carta d’Identità Elettronica. Parti dal sito ufficiale di IO per aprire lo store, evitando annunci di app con nomi simili. Non devi acquistare un abbonamento per ricevere i messaggi. Per i pagamenti può invece esserci la commissione del gestore, mostrata prima della conferma.

Android

Apri il collegamento Google Play del sito IO, controlla che l’app sia di PagoPA S.p.A. e installala. Per leggere la CIE fisica il dispositivo deve avere NFC, il lettore a corto raggio; puoi invece usare un’identità SPID già attiva senza leggere la carta.

iPhone

Apri il collegamento App Store del sito IO, controlla lo sviluppatore e installa l’app. Lo store indica la compatibilità con il tuo iPhone. Il percorso per leggere la CIE fisica è distinto dall’accesso con SPID o con l’app CieID già configurata.

Cosa tenere a portata di mano

Smartphone compatibile con IO e connessione; identità SPID oppure CIE utilizzabile per l’accesso.
Solo per CIE fisica: carta, PIN completo e telefono compatibile con NFC; non servono se scegli SPID.
Solo per pagare: avviso con Codice Avviso e Codice Fiscale Ente Creditore, e metodo di pagamento autorizzabile.
Solo per Documenti su IO: documento personale valido; non usare quello di un familiare.

Come fare passo passo

Installa IO. Apri il sito ufficiale IO: su Android usa il collegamento Google Play, su iPhone quello App Store. Controlla PagoPA S.p.A. come sviluppatore e installa; la compatibilità minima indicata dall’assistenza è Android 8 o iOS 15.1.
Scegli una sola modalità di accesso. Per SPID premi «Entra con SPID», scegli accesso rapido oppure autenticazione ogni 30 giorni e seleziona il tuo gestore. Con PosteID configurato premi «Hai l’App PosteID? Accedi più rapidamente», autorizza nell’app PosteID e, dopo «Autorizzazione concessa», torna a IO e premi «Acconsento». Per altri gestori scegli il loro nome nelle istruzioni SPID di IO. Biometria significa riconoscimento di volto o impronta.
Solo se scegli CIE al posto di SPID: premi «Entra con CIE». Con CieID configurata scegli «Entra con CieID», autorizza nell’app, torna a IO e premi «Continua» e «Prosegui». Per la carta fisica scegli «Entra con CIE + PIN», seleziona la modalità di accesso proposta e inserisci il PIN, il codice personale di otto cifre della carta.
Solo per leggere la CIE fisica: su Android abilita NFC e tieni la carta ferma sul retro; su iPhone 7 o successivo tienila vicino alla parte alta del retro. NFC è il lettore a corto raggio. Attendi «Lettura completata» e premi «Prosegui». Se usi SPID o CieID non devi eseguire questa lettura.
Al primo accesso crea il codice IO di sei cifre e ripetilo per conferma, come nella guida ufficiale al codice. Evita cifre tutte uguali o sequenze; questo codice non è il PIN CIE né il codice PosteID.
Apri «Messaggi», tocca la comunicazione e confronta ente mittente, contenuto, scadenza e azione richiesta. Per cercare un’amministrazione apri «Servizi» e cerca il nome del Comune o dell’ente. Apri il servizio: sotto «Questo servizio può» controlla «Contattarti in app» se vuoi ricevere i suoi messaggi. Se il servizio non è presente, usa il sito ufficiale di quell’ente.
Solo se devi pagare: dal messaggio premi «Paga» e «Vai al pagamento». Per un avviso cartaceo premi «Inquadra»: leggi il QR, il codice quadrato stampato sull’avviso, carica l’avviso oppure inserisci Codice Avviso e Codice Fiscale Ente Creditore. Confronta ente e importo, scegli il metodo e premi «Continua». Se compare la scelta del gestore, selezionalo e premi «Continua». Controlla la commissione, premi «Paga» e autorizza solo il pagamento desiderato.
Dopo un pagamento: apri il messaggio con la ricevuta oppure «Pagamenti» e cerca quell’operazione per ente, data e importo. Un esito incerto non giustifica un secondo pagamento: confronta prima ricevuta e addebito bancario.
Solo per aggiungere un documento: apri «Portafoglio», premi «Aggiungi» (+), scegli il tuo documento e «Continua». Completa la nuova autenticazione richiesta per Documenti su IO; confronta i dati ottenuti con il documento fisico. Non aggiungere documenti altrui.
Concludi con il controllo pertinente: messaggio letto e azione identificata, ricevuta del pagamento riuscito oppure documento acquisito nel Portafoglio. Il semplice accesso non produce una ricevuta o un protocollo. Puoi fermarti alla lettura dei messaggi: pagamento e documenti sono funzioni facoltative.

Leggere messaggi e trovare servizi

Apri «Messaggi», seleziona la comunicazione e leggi ente mittente, contenuto, eventuale scadenza e azione richiesta. Nella sezione «Servizi» cerca il nome dell’amministrazione, per esempio il tuo Comune, e apri il servizio pertinente. Sotto «Questo servizio può» controlla «Contattarti in app»: se disattivato, quel servizio non può scriverti. Puoi attivare anche «Inviarti notifiche push», gli avvisi sul telefono, per i servizi di tuo interesse. Se il servizio non è integrato in IO, apri il sito ufficiale dell’ente e cerca la pratica: installare IO non attiva tutti i servizi pubblici esistenti.

Pagare un avviso e ritrovare la ricevuta

pagoPA è il sistema per pagare gli avvisi degli enti aderenti. Dal messaggio premi «Paga» e «Vai al pagamento»; con un avviso cartaceo o PDF premi «Inquadra» nel menu in basso, leggi il codice QR oppure carica l’avviso o inserisci Codice Avviso e Codice Fiscale Ente Creditore.

Confronta ente e importo, scegli il metodo e premi «Continua». Se compare la scelta del gestore del pagamento, selezionalo e premi «Continua». Controlla la commissione mostrata prima di premere «Paga» e autorizza nell’app della banca o con la modalità del metodo scelto. Le istruzioni aggiornate dei pagamenti IO indicano che, a operazione riuscita, la ricevuta arriva in un messaggio ed è anche in «Pagamenti». Non ripetere un pagamento incerto prima di controllare questa sezione e l’eventuale addebito.

Aggiungere i documenti personali

Apri «Portafoglio», premi «Aggiungi» con l’icona +, seleziona il documento e «Continua». Per l’attivazione di Documenti su IO viene richiesta una nuova autenticazione SPID o CIE. La guida all’aggiunta dei documenti permette solo quelli personali, non i documenti di familiari. Tra i documenti disponibili ci sono patente, tessera sanitaria e Carta Europea della Disabilità. Confronta i dati della versione ottenuta con il documento fisico; non presumere che ogni uso all’estero sia consentito.

Cosa succede dopo

Il semplice accesso non produce ricevute o protocolli. I messaggi sono comunicazioni dei rispettivi enti; il pagamento produce la ricevuta del gestore; i documenti appaiono nel Portafoglio dopo la loro acquisizione. La quietanza di un pagamento, se ti occorre, va richiesta all’ente creditore indicato nell’avviso.

Se non riesci a completare la procedura

Aspetti un messaggio: apri «Servizi», cerca l’ente e tocca il servizio da cui lo attendi. In «Questo servizio può» attiva «Contattarti in app» se disabilitato. Se è già attivo e non arriva nulla, contatta quell’ente usando i recapiti in fondo alla scheda: IO non prepara né invia i messaggi al suo posto. Segui la procedura ufficiale per un messaggio IO mancante.

Per assistenza sull’app premi il punto interrogativo in alto a destra e apri una richiesta specificando operazione e errore. Per credenziali SPID bloccate contatta il tuo gestore; per CIE usa 06 42985699 o cie.cittadini@interno.it. Non inviare password, PIN o fotografie complete dei documenti in una richiesta generica.

Domande frequenti

Posso usare IO per mio figlio minorenne?

L’accesso personale a IO è riservato ai maggiorenni. Non creare un accesso adulto con dati falsi e non aggiungere documenti di un’altra persona nel tuo Portafoglio.

Se cambio telefono mantengo lo stesso codice IO?

La prima volta sul nuovo dispositivo devi autenticarti e creare un nuovo codice di sblocco, come dopo una reinstallazione. Non confonderlo con le credenziali dell’identità digitale. IO mantiene attivo un solo dispositivo alla volta: sul nuovo telefono aggiungi nuovamente i documenti nel Portafoglio.

Conclusione

Installa IO dal collegamento ufficiale, completa l’accesso e apri «Messaggi». Aggiungi documenti o paga soltanto l’avviso che intendi effettivamente gestire.

Link ufficiali utili

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