Recuperare PIN e PUK CIE: app CieID o Comune

Per recuperare i codici della Carta di identità elettronica (CIE), cerca prima i fogli ricevuti dal Comune e con la carta. Se manca il PUK, recuperalo nell’app CieID oppure chiedine la ristampa in Comune. Se hai perso soltanto il PIN, puoi reimpostarlo usando il PUK.

Quale codice ti manca?

Il PIN è il codice personale di otto cifre per utilizzare la carta nei servizi digitali. Il PUK è il codice di sblocco di otto cifre: permette di impostare un nuovo PIN. Non sono i codici della scheda SIM del telefono.

Cerca la ricevuta della richiesta CIE e la lettera arrivata insieme alla carta: ciascuna contiene metà del PIN e metà del PUK. Per ricostruire un codice, scrivi prima le quattro cifre della ricevuta e poi le quattro della lettera, sulla stessa riga. Non unire una metà del PIN con una del PUK. Se avevi già cambiato il PIN, quello stampato non è più il tuo PIN attuale.

Guarda dove sono stampate le due metà dei codici CIE.

Recuperare il PUK con lo smartphone

Servono la carta fisica, la connessione a Internet, un recapito associato alla CIE che puoi ancora utilizzare e un telefono con NFC, la funzione che legge il chip della carta avvicinandola al dispositivo. Attiva un codice di blocco dello schermo o il riconoscimento del volto o dell’impronta: senza questa protezione CieID non consente il recupero.

Prima di iniziare: Android o iPhone

Android: apri la scheda ufficiale CieID su Google Play e installa o aggiorna l’app. Lo sviluppatore è Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato S.p.A., non “Ministero dell’Interno”. Nelle impostazioni del telefono cerca “NFC”: il dispositivo deve supportare questa funzione per leggere la carta.

iPhone: apri CieID nell’App Store e installa o aggiorna l’app dello stesso sviluppatore. La scheda è destinata a iPhone; non scaricare un’app dal nome simile sul computer pensando che sostituisca la lettura della carta.

Cosa serve

CIE fisica interessata, con numero di serie leggibile; cerca prima le due metà dei codici sui fogli del Comune e nella lettera della carta. Non usare codici della SIM.

Come fare passo passo

Ti manca il PUK: recupero nell’app

Solo questo percorso richiede smartphone NFC e recapito CIE accessibile. Android: installa o aggiorna CieID da Google Play e attiva NFC nelle impostazioni. iPhone: installa o aggiorna CieID da App Store. Attiva blocco schermo con codice, impronta o volto; apri l’app. Lo sviluppatore è Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato.
Apri il menu di CieID e tocca Recupero PUK.
Quando l’app chiede la lettura, avvicina la CIE al retro del telefono e mantienila in posizione durante la lettura.
Inserisci il numero di serie stampato in alto a destra sulla carta, poi l’email o il cellulare già associati alla tua identità CIE, comunicati al Comune/Consolato o inseriti all’attivazione delle credenziali. Non inserire un nuovo recapito mai comunicato.
Invia la richiesta di recupero nell’app. Attendi 48 ore: è un intervallo di sicurezza, non il tempo impiegato a compilare la richiesta.
All’arrivo della notifica via SMS o email, completa il recupero in CieID e visualizza il PUK. Trascrivilo in un posto privato, separato dalla carta.
Se devi anche sostituire un PIN dimenticato, apri il menu di CieID, tocca Sblocca carta, inserisci il PUK recuperato e imposta il nuovo PIN.

Apri le istruzioni ministeriali per recuperare il PUK.

Hai il PUK e ti manca soltanto il PIN

Solo questo percorso richiede PUK completo e smartphone NFC con CieID installata. Su Android attiva NFC; su iPhone apri CieID. Tieni la carta sul retro del telefono durante la lettura.
Apri CieID con la carta a portata di mano e seleziona Sblocca carta nel menu.
Inserisci il PUK completo di otto cifre e imposta il nuovo PIN usando la funzione di sblocco: non avviare un recupero PUK di cui non hai bisogno. Mantieni la carta sul lettore fino al completamento dell’operazione: non interrompere la scrittura del nuovo codice. Conserva nuovo PIN e PUK separati dalla carta.

Lo sblocco della carta non è il cambio della password dell’identità digitale. Se conosci il PIN e vuoi soltanto cambiarlo, il percorso è Gestione carta → Cambia pin.

Dopo tre PIN consecutivi sbagliati occorre lo sblocco. Non tentare PUK a caso: dieci errori consecutivi bloccano irreversibilmente le funzioni elettroniche e occorre una nuova carta per ripristinarle.

Senza telefono compatibile o senza recapiti: ristampa in Comune

Puoi chiedere la ristampa in qualsiasi Comune. Per individuare lo sportello, apri il sito del Comune in cui vuoi recarti, cerca “PIN PUK CIE” e apri la scheda dell’anagrafe. Se trovi soltanto gli appuntamenti per il rilascio della carta, telefona al numero dell’anagrafe pubblicato sullo stesso sito e chiedi esplicitamente ristampa PUK e aggiornamento dei contatti CIE, non una nuova emissione. Chiedi se serve appuntamento e quali documenti portare per identificarti; porta la CIE interessata. Questa ricerca evita di prenotare e pagare inutilmente una nuova carta.

Apri il sito del Comune in cui vuoi recarti, cerca «PIN PUK CIE» e apri la scheda dell’anagrafe. Se trovi solo appuntamenti per nuove carte, usa il numero dell’anagrafe pubblicato sullo stesso sito e chiedi «ristampa PUK e aggiornamento contatti CIE», non una nuova emissione. Chiedi se occorre appuntamento e quali documenti portare per identificarti.
Presentati con la CIE interessata e chiedi la ristampa del PUK; se il vecchio telefono o l’email non sono più accessibili, chiedi anche l’aggiornamento di questi contatti.
Al ritiro della ristampa controlla di avere le due metà necessarie per comporre gli otto numeri del codice; chiedi all’operatore quale parte va prima. Conserva i fogli separati dalla carta. Il recupero dei codici non prolunga la validità della CIE e non è il rilascio di un nuovo documento.

Cosa succede dopo

Il recupero rende disponibile il codice: non è una domanda per ricevere una nuova CIE e non rinnova la scadenza del documento. La procedura pubblica non indica un protocollo da scaricare: il risultato utile è il PUK visualizzato e, se necessario, il nuovo PIN impostato. Non eliminare il PUK dopo averlo usato.

Se non riesci a completare la procedura

La carta non viene letta: appoggiala al retro del telefono, nella parte superiore, e mantieni il contatto durante la lettura. Togli la cover se ostacola il collegamento. Se Android non rileva la carta, controlla che NFC sia attivo nelle impostazioni del telefono.

Richiesta già in corso: durante le 48 ore non puoi avviarne una seconda. Notifica assente: controlla anche lo spam dell’email associata; se il recapito non è più accessibile, usa il percorso comunale. Problema tecnico: scrivi a cie.cittadini@interno.it, indicando modello del telefono, sistema operativo e testo dell’errore, senza inviare PIN o PUK. È il contatto di supporto pubblicato nella scheda ufficiale dell’app.

Domanda frequente

La password di CieID e il PIN della carta sono la stessa cosa?

No. La password serve con le credenziali di accesso; il PIN autorizza le operazioni che utilizzano il chip. Reimpostare il PIN non equivale a cambiare la password. La pagina di assistenza CIE distingue password, PIN e PUK.

Link ufficiali utili

Conclusione

Cerca i due fogli dei codici. Se il PUK è completo, apri Sblocca carta per sostituire il PIN dimenticato. Se manca il PUK, scegli il recupero nell’app solo quando possiedi carta, telefono compatibile e recapito accessibile; altrimenti contatta l’anagrafe per la ristampa.

Apri la checklist per “Come recuperare PIN e PUK della CIE” →

Come recuperare PIN e PUK della CIE

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