Bagaglio smarrito o danneggiato: cosa fare

Se il bagaglio non arriva oppure è danneggiato, raggiungi subito l’ufficio Lost and Found dell’aeroporto e fai compilare il PIR. Poi presenta un reclamo scritto alla compagnia con documenti e spese dimostrabili. Il rapporto aeroportuale avvia la ricerca o constata il danno, ma non sostituisce automaticamente la richiesta economica.

Le tre situazioni da distinguere

Un bagaglio registrato è quello consegnato alla compagnia, normalmente al banco di accettazione, identificato da un talloncino. Se non compare sul nastro è inizialmente in mancata riconsegna; se viene restituito più tardi si tratta di consegna ritardata. La Carta dei diritti ENAC considera smarrito quello non ritrovato dopo 21 giorni dal rapporto.

Il bagaglio danneggiato è invece arrivato, ma presenta una rottura o un contenuto danneggiato. Questi casi richiedono date e allegati diversi. Gli oggetti dimenticati a bordo o nel terminal seguono la ricerca degli oggetti rinvenuti: non descriverli come una valigia affidata al vettore e mai riconsegnata.

Come fare passo passo

Prima di uscire dall’area bagagli

Confronta il numero del volo sul tabellone del nastro e controlla anche la zona dei bagagli fuori misura. Se la consegna è terminata e la tua valigia manca, cerca i cartelli Lost and Found o Assistenza Bagagli.
Presenta carta d’imbarco e talloncino del bagaglio. Chiedi l’apertura del PIR, Property Irregularity Report, cioè rapporto di irregolarità del bagaglio.
Descrivi colore, marca, dimensioni e particolari riconoscibili della valigia. Per una rottura mostra il punto danneggiato e fotografa insieme valigia intera, danno e etichetta.
Controlla sul rapporto nome, volo, numero dell’etichetta, recapito telefonico e indirizzo dove puoi ricevere il bagaglio. Se cambi albergo dopo due giorni, segnala le date: un indirizzo corretto solo oggi può diventare inutile domani.
Ritira la copia del PIR e chiedi quale collegamento ufficiale consente di seguire la ricerca. Conserva anche biglietto e talloncino: il codice di prenotazione del volo non coincide con il codice della pratica bagaglio.

Se l’ufficio è chiuso, chiedi al personale aeroportuale il canale del gestore di assistenza per quel volo e documenta subito il problema con data e fotografie. Invia la segnalazione scritta alla compagnia senza aspettare giorni per ottenere un appuntamento. Se hai già lasciato l’aeroporto, contatta immediatamente l’assistenza bagagli: spiega che non hai ricevuto il PIR e chiedi come registrare la segnalazione del bagaglio.

Preparare una richiesta economica leggibile

Crea una cartella con prenotazione, carta d’imbarco, talloncino e PIR. Per danni aggiungi fotografie e, se richiesto dalla compagnia per la valutazione, preventivo di riparazione o attestazione del riparatore. Per beni mancanti prepara un elenco con descrizione, data approssimativa di acquisto e valore documentabile; non indicare ogni oggetto come nuovo.

Se sei senza valigia durante il soggiorno, conserva gli scontrini degli acquisti di prima necessità e annota a cosa sono serviti. Non esiste un rimborso automatico di qualsiasi spesa sostenuta: acquisti sproporzionati o non collegati al ritardo possono essere contestati. Non gettare la valigia rotta prima che il vettore abbia potuto valutarla.

Trovare il canale della compagnia corretta

Apri il sito ufficiale del vettore indicato nei documenti del volo e nel PIR. Cerca nel sito bagaglio in ritardo oppure bagaglio danneggiato, scegliendo il risultato di assistenza, non la pagina per acquistare una valigia aggiuntiva.
Apri il modulo di reclamo relativo ai bagagli. Inserisci prenotazione, volo, data, etichetta e riferimento PIR nei campi corrispondenti. Non sostituire il codice bagaglio con il numero del biglietto.
Descrivi in ordine cronologico mancata consegna, eventuale restituzione e spese. Formula la richiesta esplicitamente: rimborso degli acquisti necessari documentati, riparazione o risarcimento della perdita secondo il problema reale.
Allega file leggibili e indica il totale richiesto distinguendo valigia, contenuto e spese da ritardo. Se il modulo richiede gli originali per un seguito postale, tienine prima una copia integrale.
Invia e conserva il testo, gli allegati e la conferma effettivamente prodotta. Se il sito non genera un numero, non attribuirgliene uno: conserva l’email trasmessa o la copia del reclamo.

Esempio concreto: ITA Airways

Apri FAQ Trova il tuo bagaglio. Il collegamento Segui la tua pratica su Worldtracer serve alla ricerca; Segnala un bagaglio in ritardo apre il contatto con ITA. Worldtracer è il sistema di tracciamento della pratica, non il portale che approva automaticamente un risarcimento.

Se con ITA il bagaglio manca ancora dopo due giorni dalla creazione del PIR, la pagina chiede l’elenco dettagliato del contenuto a bif@ita-airways.com, con numero PIR e talloncino. Questa comunicazione aiuta la ricerca: mantieni separata la richiesta economica. La FAQ ITA cita un termine interno di 45 giorni per considerare il bagaglio perso; non usarlo per rinviare la tutela prevista dalla Convenzione e indicata da ENAC dopo 21 giorni.

Termini e importi: cosa non confondere

Il reclamo scritto per un danno va presentato al più presto e non oltre sette giorni dalla riconsegna; per ritardo, entro 21 giorni dalla restituzione. Agisci subito anche se il PIR è già aperto. L’attesa per la ricerca di una valigia non ancora tornata non è il termine per reclamare un danno già visibile.

Per i trasporti soggetti alla Convenzione di Montreal il limite ordinario per i bagagli è 1.519 DSP per passeggero, aggiornato dal 28 dicembre 2024. DSP significa Diritti Speciali di Prelievo, unità di conto internazionale: non corrisponde a un importo fisso in euro. È un limite di responsabilità, non un bonus automatico e non una somma per ciascuna valigia.

Cosa succede dopo

La ricerca può portare al ritrovamento e alla consegna: confronta indirizzo e disponibilità con l’assistenza, poi controlla integrità e contenuto alla ricezione. Annota la data esatta, perché da essa decorre il termine del reclamo per la consegna ritardata.

La richiesta economica viene valutata dalla compagnia, che può domandare documenti aggiuntivi o formulare un’offerta. Confronta le voci ammesse con quelle richieste prima di accettare una dichiarazione di chiusura definitiva. La sola apertura del PIR non garantisce né l’importo massimo né una data universale di pagamento.

Se non riesci a completare la procedura

Il codice non funziona: usa il riferimento del PIR nel tracciamento bagagli, non il codice di prenotazione. Se il nome contiene spazi o due cognomi, copialo come registrato sul rapporto.

Il modulo rifiuta gli allegati: riduci la dimensione mantenendo leggibili numeri e prezzi; non unire decine di fotografie inutili. In prossimità del termine usa il contatto scritto per reclami pubblicato nelle condizioni del vettore e conserva l’invio.

La compagnia non risponde o nega il danno: rispondi alla pratica allegando i documenti mancanti e chiedi una decisione motivata. ENAC non è lo sportello che liquida questi risarcimenti: per una controversia valuta assistenza di un’associazione dei consumatori o legale, portando tutto il fascicolo.

Domanda frequente

La valigia è tornata: devo cancellare anche la richiesta delle spese?

No, la restituzione risolve la ricerca, non dimostra che le spese necessarie da ritardo siano state valutate. Aggiorna il reclamo con la data di ricezione e i giustificativi.

Link ufficiali utili

Conclusione

Se sei ancora in aeroporto, raggiungi l’assistenza bagagli prima di uscire. Poi invia il reclamo scritto alla compagnia, tenendo distinti il codice della ricerca, i documenti delle spese e i termini dalla riconsegna.

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