Per parlare con INPS della tua posizione personale puoi generare un PIN telefonico temporaneo in MyINPS, nella sezione Contatta INPS. Accedi prima con la tua identità digitale, scegli la durata e conserva il codice. Ti servirà durante la chiamata al Contact Center, non per entrare nel sito.
Che cos’è e quando serve davvero
PIN indica un codice personale di identificazione. Il PIN telefonico INPS permette agli operatori del Contact Center di riconoscerti quando chiedi informazioni riservate o utilizzi servizi autenticati al telefono. Non è il PIN della carta d’identità e non è il codice con cui autorizzi un pagamento bancario.
Per chiedere semplicemente l’orario di un ufficio non devi fornire dati riservati. Se vuoi invece conoscere dettagli di una pensione, di una domanda o della tua posizione, il riconoscimento personale serve: la pagina INPS del Contact Center aggiornata nel 2026 lo indica espressamente.
Il servizio non ripristina il vecchio PIN INPS usato per accedere dal computer. Per la generalità dei cittadini l’accesso al sito avviene con SPID, Sistema pubblico di identità digitale, CIE, Carta di identità elettronica, oppure CNS, Carta nazionale dei servizi. Il regime speciale dei residenti all’estero senza documenti italiani è un’altra procedura.
Che cosa tenere a portata di mano
- Il telefono o computer con cui riesci già ad accedere personalmente a MyINPS.
- Il cellulare utilizzato per approvare l’accesso SPID oppure gli strumenti della tua CIE o CNS.
- Codice fiscale e documento della pratica di cui vuoi parlare: per esempio la domanda con il suo numero, o una lettera ricevuta.
- Un luogo sicuro dove annotare codice e scadenza senza condividerli con altre persone.
Se devi chiamare oggi, puoi scegliere una validità breve. Se attendi un appuntamento telefonico tra alcuni giorni, scegli una durata che comprenda quel giorno. Le opzioni ufficiali sono un giorno, una settimana, un mese o tre mesi. Non è necessario scegliere sempre la durata massima.
Come fare passo passo
Genera il codice da telefono o computer
- Apri il sito INPS digitando tu l’indirizzo nel browser. Non usare un collegamento arrivato in un SMS che promette di sbloccare la pensione.
- Seleziona Accedi in alto e completa l’autenticazione personale. Con SPID scegli il tuo gestore e approva la richiesta con il metodo che usi normalmente; con CIE o CNS scegli la relativa scheda.
- Entra nell’area MyINPS. Nel menu cerca Contatta INPS: è la sezione che raccoglie i canali per comunicare con l’Istituto.
- Apri PIN TELEFONICO. Non scegliere le istruzioni di recupero del vecchio PIN online: servono a una finalità diversa.
- Seleziona la durata tra un giorno, una settimana, un mese e tre mesi, quindi attiva la generazione del codice nella funzione. La fonte pubblica conferma il percorso e le durate; non richiede di digitare un tuo codice inventato.
- Annota il codice alfanumerico visualizzato e la sua validità. “Alfanumerico” significa che può contenere lettere e numeri: copiali esattamente, senza sostituire uno zero con la lettera O.
- Esci da MyINPS se hai usato un computer condiviso. Tieni il codice vicino durante la chiamata ma non lasciarlo scritto sul documento che consegni ad altre persone.
Su Android e iPhone il percorso è quello del browser, come sul computer. Non è indispensabile installare l’app INPS Mobile per seguire questi passaggi. Se il menu è raccolto in un’icona sul telefono, aprilo e cerca il nome della sezione: la posizione grafica non cambia la funzione da selezionare.
Usalo durante la chiamata
- Chiama 803164 da telefono fisso, gratuitamente, oppure 06164164 da cellulare, con costo secondo la tua offerta telefonica.
- Chiedi assistenza per la prestazione esatta: per esempio “domanda NASpI”, non soltanto “un problema con il sito”.
- Fornisci i dati identificativi e il PIN telefonico quando richiesti nel percorso ufficiale di riconoscimento. Non comunicare la password SPID, il codice bancario o il PIN della CIE.
- Esponi un problema concreto, indicando numero e data della domanda oppure il periodo del pagamento che manca. Se una comunicazione INPS riporta una motivazione, leggila senza riassumerla in modo impreciso.
- Se l’operatore inoltra una richiesta alla sede, annota il riferimento fornito e il canale con cui puoi seguirla. Se dà soltanto un’informazione, non aspettarti necessariamente una ricevuta protocollata.
Cosa succede dopo
La generazione del PIN produce un codice temporaneo, non una domanda previdenziale e non un pagamento. Non devi aspettare una lettera di approvazione per usarlo nel suo periodo di validità.
Se la chiamata genera una richiesta di approfondimento alla sede, l’INPS permette di seguirne la lavorazione tramite INPS Risponde oppure richiamando il Contact Center. Questa richiesta è distinta dallo stato della prestazione originaria: sapere che un quesito è stato preso in carico non significa che la pensione o il bonus siano stati approvati.
Quando termini l’assistenza, conserva soltanto i riferimenti della pratica che ti servono. Non riutilizzare un PIN oltre la sua durata e non trasformarlo in una password per altri servizi.
Se non riesci a completare la procedura
Il codice è scaduto o non lo trovi: torna in MyINPS, apri nuovamente Contatta INPS e genera un nuovo PIN telefonico. La nuova generazione annulla automaticamente il precedente, anche se non era ancora scaduto.
Il sito non accetta il PIN telefonico al login: stai usando il codice nel posto sbagliato. Torna alla scelta SPID, CIE o CNS: il PIN telefonico serve alla chiamata, non al browser.
Non riesci a entrare con l’identità digitale: risolvi l’accesso con il gestore SPID o con gli strumenti CIE; l’INPS non può conoscere la tua password. Se non puoi utilizzare autonomamente i servizi, valuta la delega ufficiale INPS a una persona fidata, senza consegnarle le tue credenziali.
Ti chiamano chiedendo il codice senza una pratica riconoscibile: non fornirlo a chiunque dichiari di essere INPS. Interrompi la chiamata e ricontatta tu i numeri ufficiali per verificare la richiesta. Un codice temporaneo resta un dato di accesso personale.
Domande frequenti
Il familiare può usare il mio PIN per operare al posto mio?
Non considerarlo una delega. La delega dell’identità digitale ha una registrazione e regole proprie; il familiare deve usare il percorso autorizzato, non impersonarti al telefono.
Serve pagare per generarlo?
No. La generazione in MyINPS non richiede acquisti. L’eventuale costo riguarda la chiamata da cellulare secondo il piano telefonico, non il rilascio del codice.
Se genero due codici, posso scegliere quale usare?
No: la nuova generazione sostituisce la precedente. Durante la chiamata tieni il codice più recente e controlla la sua data di validità.
Link ufficiali utili
- Apri le istruzioni MyINPS e trova Contatta INPS
- Leggi numeri e modalità del Contact Center INPS
- Distingui il PIN telefonico dal vecchio PIN di accesso
- Leggi come un nuovo PIN annulla il precedente
Conclusione
Prima di chiamare per una pratica personale, genera il PIN in MyINPS e affiancagli il numero della domanda. Così potrai identificarti al Contact Center INPS e spiegare all’operatore quale dato o pagamento deve approfondire.
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