CONSAP: come rimborsare un sinistro ed evitare il malus

Per valutare se rimborsare un sinistro ed evitare il malus, chiedi a CONSAP l’importo liquidato con la procedura online, almeno 30 giorni dopo l’incidente. Se il sinistro è ammissibile e il rimborso conviene, versi l’importo comunicato e presenti l’attestazione alla tua assicurazione per la riclassificazione.

In questa procedura sei tu a pagare, non a ricevere denaro

Il nome «rimborso del sinistro» può trarre in inganno. Qui non stai chiedendo il risarcimento dei danni subiti: vuoi restituire l’importo già liquidato per un incidente di cui sei responsabile, così da evitare le conseguenze sulla classe previste dal contratto.

CONSAP è la Concessionaria Servizi Assicurativi Pubblici. La sua Stanza di compensazione gestisce questo rimborso per i sinistri nel sistema di risarcimento diretto. In tale sistema la compagnia del danneggiato liquida il danno al proprio assicurato; per questo l’importo da restituire va chiesto attraverso il canale dedicato, non ricavato da una tua stima del costo della carrozzeria.

Il bonus-malus è il meccanismo che può modificare la classe di merito in relazione alla sinistrosità. La possibilità di rimborsare deve essere prevista dal tuo contratto. Non esiste un obbligo generale di pagare CONSAP ogni volta che provochi un incidente: è una facoltà da valutare, dopo aver conosciuto l’importo.

Quali incidenti possono seguire questo percorso

La procedura riguarda sinistri tra due veicoli, avvenuti dal 1° febbraio 2007, rientranti nella CARD, Convenzione tra assicuratori per il risarcimento diretto. Il danno deve essere liquidato e contabilizzato interamente, senza ulteriori partite ancora aperte. Una liquidazione soltanto parziale non consente di prendere quell’importo come cifra definitiva.

Non estendere questa procedura a collisioni con più di due veicoli, al risarcimento ordinario fuori CARD o a qualsiasi incidente all’estero. Le FAQ delimitano l’ambito territoriale italiano e richiamano le eccezioni di San Marino e Vaticano. Se non sai come è stato gestito il tuo incidente, scrivi all’ufficio sinistri della tua compagnia:

Per il sinistro del [data], relativo alla targa [targa], chiedo conferma della gestione in risarcimento diretto CARD, della clausola contrattuale che consente il rimborso e dello stato della liquidazione. Intendo valutare la richiesta dell’importo a CONSAP per evitare il malus.

Usa il recapito dell’ufficio sinistri indicato nella polizza o nell’area clienti. Non scegliere una compagnia diversa nel modulo soltanto perché il nome attuale non ti è familiare: per un incidente passato conta quella che assicurava il veicolo a quella data.

Cosa raccogliere prima della domanda

Data dell’incidente.
Targa del veicolo responsabile e targa del veicolo danneggiato.
Compagnia assicurativa di entrambi i veicoli alla data dell’incidente.
Dati del contraente della polizza del responsabile, cioè della persona che ha stipulato il contratto.
Documento d’identità valido e codice fiscale, da allegare per la risposta digitale.
Email personale ordinaria, non PEC, Posta elettronica certificata: la procedura CONSAP specifica questa distinzione per il riscontro via email.
Attestato di rischio con il sinistro indicato a titolo definitivo nell’annualità, come richiesto dalle istruzioni della procedura.

Se devi recuperare l’attestato usa la guida scaricare l’attestato di rischio auto. Il documento non dice da solo quanto devi versare a CONSAP: quell’importo arriva dalla comunicazione dedicata.

Come fare passo passo

Procedura online CONSAP

Attendi almeno 30 giorni dalla data dell’incidente, così le compagnie possono caricare il sinistro; non aspettare però l’ultimo momento prima del rinnovo.
Apri Ricerca Sinistro sul portale CONSAP. Seleziona Compagnia Danneggiato e inserisci Targa Danneggiato; poi seleziona Compagnia Assicurato e inserisci Targa Assicurato.
In Data Accadimento scrivi il giorno dell’incidente, non quello della denuncia. Usa la denominazione della compagnia che assicurava ciascun veicolo in quella data.
Se vuoi la risposta digitale, scegli comunicazione email, indica una casella personale ordinaria, non PEC, e allega documento d’identità e codice fiscale. Se agisce un intermediario, aggiungi delega e documenti richiesti da CONSAP.
Premi Continua con la compilazione, completa dati e allegati e confronta data, targhe, compagnie e indirizzo email. Invia una domanda distinta per ogni sinistro.
Attendi la comunicazione CONSAP con importo liquidato e modalità di pagamento. La richiesta dell’importo non ti obbliga a pagare: confrontalo con l’effetto del malus spiegato dalla tua compagnia.
Se decidi di rimborsare, esegui il bonifico con beneficiario, IBAN, causale e importo esatto indicati nella comunicazione. Non usare coordinate prese da altre pratiche.
Quando CONSAP rilascia l’attestazione dell’avvenuto rimborso, inviala alla tua assicurazione e chiedi conferma scritta della riclassificazione.

Domanda residuale per posta

Apri la pagina Procedura CONSAP e scarica il modello senza delega oppure quello con delega.
Compila contraente, data del sinistro, targhe e compagnie; allega i documenti indicati nel modello e firma nei punti previsti.
Spedisci a Consap S.p.A., Servizio Stanza di Compensazione, via Yser 14, 00198 Roma e conserva una copia completa di ciò che hai inviato.
Quando ricevi importo e istruzioni, valuta la convenienza con la tua compagnia; se paghi, usa soltanto le coordinate della comunicazione CONSAP e invia poi l’attestazione all’assicuratore.

Cosa succede dopo

Quando il pagamento è accertato, CONSAP rilascia l’attestazione dell’avvenuto rimborso. Questo è il documento da inoltrare alla tua assicurazione chiedendo la riclassificazione del contratto. Il solo estratto conto del bonifico non sostituisce l’attestazione della Stanza di compensazione.

Inviala al contatto dell’agenzia o dell’ufficio sinistri e chiedi conferma scritta della classe e dell’aggiornamento applicati. Controlla poi il contratto e il documento assicurativo aggiornato. Non presumere che la ricezione del pagamento da CONSAP equivalga a una rettifica già conclusa presso ogni compagnia.

CONSAP non indica un termine perentorio generale entro il quale devi pagare il rimborso, ma raccomanda anticipo rispetto al rinnovo. Non significa che la tua situazione contrattuale e il momento della richiesta siano irrilevanti: chiariscili con l’assicuratore prima del versamento.

Se non riesci a completare la procedura

Il sinistro non è presente nell’archivio

Controlla data, targhe e denominazioni delle compagnie. Chiedi all’assicurazione lo stato della liquidazione; quando i dati sono disponibili, ripresenta la richiesta online come indicato nelle FAQ. Non pagare un importo stimato nel frattempo.

La liquidazione risulta parziale

La procedura online prevede una notifica all’email indicata quando lo stato passa da parziale a totale. Controlla quella casella e la posta indesiderata. Finché restano danni da contabilizzare, non considerare definitivo il primo importo che hai conosciuto.

Hai bisogno di chiarimenti sulla richiesta

Scrivi a rimborsistanza@consap.it oppure chiama 06 85796444, dal lunedì al venerdì 9–13. Indica il problema, la data della domanda e i dati identificativi del sinistro necessari a ritrovarlo; non chiedere una comunicazione telefonica dell’importo riservato.

Domande frequenti

Posso pagare direttamente il danneggiato?

Non è questo percorso. Qui il danno è già stato liquidato nell’ambito del risarcimento diretto: il rimborso va alla Stanza di compensazione secondo la sua comunicazione, non alla persona danneggiata una seconda volta.

Il rimborso garantisce che la polizza costi come prima?

No. Agisce sulla riclassificazione prevista, ma il premio può variare anche per tariffa, garanzie e altri fattori. Chiedi all’impresa una spiegazione distinta dell’effetto del sinistro rispetto agli altri aumenti.

Link ufficiali utili

Conclusione

Recupera data, targhe e compagnie e chiedi alla tua assicurazione conferma del percorso CARD. Dopo almeno trenta giorni dall’incidente richiedi l’importo a CONSAP: deciderai se pagarlo soltanto dopo aver confrontato la cifra con l’effetto economico del malus.

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