Mappe offline, file eliminati e impostazioni Gmail: scegli la guida dedicata
PERCORSO PRATICO
Scegli la guida per il tuo obiettivo
Non riesci ad accedere a Google, hai perso il telefono o vuoi conservare le chat prima di un cambiamento? Parti dal problema che devi risolvere e scegli la guida corrispondente. Qui trovi account e smartphone; per carta d’identità elettronica e accesso ai servizi pubblici usa Documenti e identità digitale.
1. Non accedi all’account o vuoi proteggerlo
Se sei già bloccato parti dal recupero Google. Se accedi ancora, scegli verifica in due passaggi o passkey, una credenziale per accedere dal dispositivo.
Identità digitale e servizi online
Come recuperare l’account Google o Gmail senza password
Password Gmail dimenticata? Recupera l’account Google dal percorso ufficiale: verifiche, recapiti, attese e cosa fare quando il codice non arriva.
- Dove
- Pagina ufficiale “Recupero dell’account Google” su accounts.google.com.
- Online
- Sì, esclusivamente tramite la procedura Google; per account di lavoro o scuola contatta l’amministratore.
Identità digitale e servizi online
Come attivare la verifica in due passaggi di Google
Proteggi Google con la verifica in due passaggi: attivazione, richieste sul telefono, codici di backup e alternative se perdi il dispositivo.
- Dove
- Account Google → Sicurezza e accesso → Come accedi a Google → Verifica in due passaggi.
- Online
- Online; eventuale conferma sul dispositivo già collegato.
Identità digitale e servizi online
Come creare una passkey Google e accedere senza password
Crea una passkey Google su un dispositivo personale: requisiti, accesso con il telefono, controllo della credenziale e rimozione se perdi il dispositivo.
- Dove
- Account Google → Passkey e token di sicurezza, dal dispositivo personale.
- Online
- Online con conferma tramite impronta, volto o codice di sblocco del dispositivo.
2. Vuoi conservare chat e dati o liberare spazio
Il backup è una copia recuperabile dei dati: scegli WhatsApp per le chat o Takeout per l’esportazione Google. Per una casella piena apri la pulizia Gmail.
Identità digitale e servizi online
Come fare il backup WhatsApp su Android e iPhone
Salva le chat WhatsApp su Google o iCloud: copia manuale, backup automatico, crittografia, spazio necessario e controlli prima di cambiare telefono.
- Dove
- WhatsApp sul telefono principale → Impostazioni → Chat → Backup chat.
- Online
- Online dall’app sul telefono. La versione web del computer non sostituisce il backup principale.
Identità digitale e servizi online
Google Takeout: come scaricare una copia dei tuoi dati
Esporta posta, foto e altri dati con Google Takeout: prodotti, archivio ZIP, download completo, scadenza e controlli prima di eliminare gli originali.
- Dove
- Google Takeout nel browser, preferibilmente da computer personale.
- Online
- Richiesta e download online; consultazione successiva dei file sul computer.
Identità digitale e servizi online
Come liberare spazio in Gmail senza perdere email importanti
Gmail pieno? Trova gli allegati grandi, conserva le email utili e pulisci cestino e spam. Passaggi per computer e telefono, senza cancellazioni alla cieca.
- Dove
- Gmail per la posta; Google One → Spazio di archiviazione per la capienza condivisa.
- Online
- Online da Gmail su computer, Android o iPhone.
3. Hai perso il telefono o devi gestire numero e SIM
Localizzazione Android e blocco IMEI, il codice identificativo del telefono, sono guide distinte. Il PUK qui è il codice di sblocco della SIM, non della carta d’identità.
Identità digitale e servizi online
Come trovare e bloccare un telefono Android con Find Hub
Cerca il tuo Android con Find Hub: accesso, posizione, squillo e modalità smarrito. Requisiti offline, account corretto e limiti della localizzazione.
- Dove
- Find Hub di Google su android.com/find o nell’app Android, anche in modalità ospite.
- Online
- Online da browser o app. Ricerca offline disponibile solo con requisiti e impostazioni supportati.
Utenze e consumi
Come bloccare l’IMEI di un telefono rubato o smarrito
Blocca l’IMEI con TIM, Vodafone, WINDTRE o iliad: moduli, allegati e recapiti esatti. Distingui il blocco SIM dalla protezione di Android e iPhone.
- Dove
- Operatore della SIM: apri il suo modulo di blocco IMEI, codice identificativo del telefono.
- Online
- Parzialmente: TIM ricaricabile con modulo firmato via email; Vodafone online o PEC/posta; WINDTRE PEC, posta o negozio; iliad Area Personale o posta. Denuncia presso le autorità dove richiesta.
Identità digitale e servizi online
PUK della SIM perso: come recuperarlo senza bloccare la scheda
SIM bloccata e PUK perso: supporto originale, percorso WINDTRE, sostituzione TIM e precauzioni per iPhone, Android ed eSIM. Non procedere a tentativi.
- Dove
- Supporto originale; WINDTRE: La mia linea → Info linea; Vodafone: Gestisci → Info SIM o Fai da Te → Dettagli SIM; TIM: negozio se il PUK è perso.
- Online
- WINDTRE e Vodafone online; TIM richiede la sostituzione in negozio quando il PUK è perso. Per altri gestori usa l’assistenza ufficiale della linea.
Identità digitale e servizi online
Come cambiare numero WhatsApp mantenendo chat e gruppi
Cambia numero WhatsApp dal telefono principale: Android e iPhone, avviso ai contatti, codice di verifica e nuovo backup prima di cambiare dispositivo.
- Dove
- WhatsApp del telefono principale → Impostazioni → Account → Cambia numero.
- Online
- Nell’app Android o iPhone con verifica del numero. Non da WhatsApp Web o Desktop.
Utenze e consumi
Cambiare operatore mobile mantenendo il numero: come fare la portabilità
Portabilità del cellulare: titolare, SIM, ICCID, documenti e credito residuo. Esempio iliad, controlli dopo il passaggio e problemi da risolvere.
- Dove
- Nuovo operatore: sito o negozio; esempio iliad.
- Online
- Online se supportato; alternativa punto vendita.
4. Vuoi fermare un rinnovo o risolvere un problema col gestore
Scegli Apple o Google Play per il rinnovo. La richiesta di rimborso Apple ha una guida separata; per controversie telefoniche trovi ConciliaWeb.
Identità digitale e servizi online
Come annullare un abbonamento Apple su iPhone, Mac e PC
Interrompi il rinnovo di un abbonamento Apple: percorsi iPhone, Mac e Windows, prove gratuite, account della ricevuta e controllo della scadenza.
- Dove
- Sezione Abbonamenti dell’Apple Account: Impostazioni su iPhone, App Store su Mac o app Apple su Windows.
- Online
- Online dal dispositivo o dalla gestione web supportata da Apple; nessuna visita in negozio.
Identità digitale e servizi online
Come annullare un abbonamento Google Play e fermare il rinnovo
Disdici un abbonamento Google Play da Android o computer: account corretto, fine della prova, verifica del rinnovo, rate e differenza dal rimborso.
- Dove
- Google Play → Abbonamenti, con l’account dell’acquisto.
- Online
- Online da Android o browser, anche su iPhone. Disinstallare l’app non annulla l’abbonamento.
Identità digitale e servizi online
Come chiedere un rimborso Apple per app e abbonamenti
Richiedi un rimborso Apple su Report a Problem: scelta dell’acquisto, motivo, stato della domanda e tempi di accredito per carta, saldo e operatore.
- Dove
- Portale Apple reportaproblem.apple.com, con l’account dell’acquisto.
- Online
- Online nel browser di telefono o computer.
Utenze e consumi
ConciliaWeb: come risolvere un reclamo su telefono e Internet
Reclamo telefonico irrisolto? Guida a ConciliaWeb: accesso, modello UG, allegati, firma, proposte di accordo, udienza e assistenza Corecom.
- Dove
- ConciliaWeb dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM): Comunicazioni elettroniche → Conciliazione (UG). Assistenza del Comitato regionale per le comunicazioni (Corecom).
- Online
- Online per domanda e gestione. L’eventuale udienza segue la modalità indicata nella convocazione; disponibile assistenza territoriale.
Utenze e consumi
Come iscriversi al Registro pubblico delle opposizioni
Iscrivi fisso e cellulare al Registro delle opposizioni: numeri da chiamare, passaggi online, controllo iscrizione e cosa fare se i call center continuano.
- Dove
- Registro pubblico delle opposizioni: sito RPO oppure telefono, 800 957 766 da fisso e 06 42986411 da cellulare.
- Online
- Parzialmente online: modulo web più chiamata dalla linea da iscrivere. In alternativa tutto per telefono, senza andare allo sportello.
DOMANDE FREQUENTI
Prima di iniziare
Cambio operatore ma mantengo il numero: devo seguire Cambio numero WhatsApp?
Per questo obiettivo scegli la portabilità del numero nella terza sezione. La guida WhatsApp riguarda invece l’associazione dell’app a un numero diverso.
Ho dimenticato il codice della carta d’identità elettronica.
Apri Documenti e identità digitale. Il PUK della SIM, trattato qui, non sblocca la carta d’identità.
Posso eseguire la procedura direttamente in questa pagina?
Questa pagina serve a scegliere. Apri il titolo della guida pertinente per trovare passaggi, differenze tra dispositivi, problemi comuni e collegamenti ufficiali.