Banche, pagamenti e tutela del consumatore

Google Play o PayPal: apri le guide per rimborso e chiusura dell’account

PERCORSO PRATICO

Scegli la guida per il tuo obiettivo

Devi gestire un conto, recuperare un pagamento o contestare un acquisto? Scegli la situazione, poi apri la guida completa. Pagare un avviso e recuperare la ricevuta sono operazioni diverse. Per abbonamenti Apple e Google Play il percorso Smartphone raccoglie le istruzioni specifiche del fornitore.

1. Gestisci conto, carte e pagamenti

Apri o chiudi rapporti, proteggi le carte e controlla bonifici e addebiti ricorrenti.

Soldi, banche e pagamenti

Come aprire un conto di base e quanto costa nel 2026

Apri il conto di base con documenti e requisiti di gratuità: soglia ISEE, pensioni, operazioni incluse e rinnovo annuale dell’agevolazione.

Dove
Banca o Poste; BancoPosta di Base si apre in Ufficio Postale
Online
Canale della banca; per BancoPosta prenotazione online e apertura in presenza
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come chiudere un conto corrente

Chiudi il conto senza lasciare pagamenti sospesi: sposta accrediti, scarica i documenti, chiedi l’estinzione e controlla saldo e rendiconto finale.

Dove
Banca del conto da chiudere; nuova banca se chiedi anche portabilità
Online
Online se il prodotto lo consente, altrimenti canale firmato o filiale indicati dalla banca
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come trasferire il conto corrente con la portabilità

Trasferisci addebiti e saldo alla nuova banca in 12 giorni lavorativi: firme, chiusura facoltativa, pagamenti INPS separati e controlli dopo il cambio.

Dove
Nuova banca, tramite autorizzazione alla portabilità dei servizi di pagamento
Online
Secondo il canale della nuova banca: online o filiale
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Carta smarrita o rubata: come bloccarla subito

Carta rubata o smarrita: blocco immediato, recapiti ufficiali, movimenti da contestare, denuncia e messa in sicurezza del telefono compromesso.

Dove
App o numero di blocco dell’emittente; Postepay 800 003322, estero +39 06 45263322
Online
Blocco online tramite app/sito dell’emittente, oppure per telefono. Denuncia e attivazione della sostitutiva sono fasi separate.
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Bonifico a un IBAN sbagliato: cosa fare subito

Bonifico all’IBAN sbagliato: chiedi subito revoca o recupero alla banca, conserva il risultato della verifica beneficiario e controlla il riaccredito.

Dove
Assistenza ufficiale della propria banca e dettaglio del bonifico
Online
Parzialmente online: puoi leggere il bonifico e contattare la banca nell’app; il richiamo è avviato dalla banca e può richiedere un modulo firmato o la consegna in filiale.
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come revocare un addebito diretto SEPA

Ferma una domiciliazione distinguendo ordine, mandato e contratto: revoca in banca, comunicazione al creditore e rimborso SDD Core entro otto settimane.

Dove
Banca per singolo addebito, blocco e rimborso; creditore per revoca mandato
Online
Online nelle funzioni SDD offerte dal proprio conto; altrimenti in filiale. Revoca scritta al creditore separata dal blocco bancario.
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Addebito o pagamento non riconosciuto: come contestarlo

Contesta un pagamento non autorizzato: blocco, modulo della banca, dettagli dell’operazione, rimborso e reclamo senza attendere prima la denuncia.

Dove
Banca o emittente della carta: blocco e modulo di disconoscimento ufficiale
Online
Online se il modulo di disconoscimento della tua banca prevede l’invio digitale; in alternativa consegna firmata in filiale o al recapito stampato sul modulo. Il blocco si richiede anche al numero ufficiale dell’emittente.
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come richiedere e verificare un assegno circolare

Assegno circolare: richiesta in banca con fondi e beneficiario, controllo del titolo ricevuto, non trasferibilità e attenzione all’accredito provvisorio.

Dove
Filiale della banca per emissione; propria banca per verifica del titolo ricevuto
Online
Non interamente: emissione e verifica del titolo originale vanno concordate con la banca
Leggi i passaggi

Identità digitale e servizi online

Come pagare un avviso pagoPA online o allo sportello

Paga un avviso pagoPA dal checkout, app IO, home banking o sportello: Codice Avviso, ente, commissione, ricevuta del PSP e quietanza dell’ente.

Dove
Checkout pagoPA, sito dell’Ente Creditore, app IO, home banking, banca, ufficio postale o esercente aderente
Online
Online con checkout, IO, sito dell’ente o home banking; in presenza presso canali aderenti
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Ricevuta pagoPA persa: come recuperarla da IO, banca o esercente

Ritrova la ricevuta pagoPA dopo il pagamento: IO, email, home banking e sportello. Quali riferimenti usare e quando chiedere la quietanza all’ente.

Dove
Canale del pagamento originario: Pagamenti in IO, email, banca/app o esercente; ente creditore per quietanza e posizione debitoria.
Online
Online per ricevute disponibili in IO, email e banca. Recupero presso esercente o tramite assistenza se il documento non è disponibile digitalmente.
Leggi i passaggi

2. Intervieni su mutuo, risparmio e accrediti

Confronta alternative e completa le variazioni senza interrompere pagamenti o perdere documenti.

Soldi, banche e pagamenti

Come trasferire il mutuo con la surroga

Trasferisci il mutuo con la surroga: documenti, confronto del PIES, passaggio gratuito tra banche e controlli sulle prime rate del nuovo piano.

Dove
Nuova banca, tramite la filiale o il canale protetto della sua offerta di surroga
Online
Parzialmente online; modalità di istruttoria e stipula comunicate dalla nuova banca
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come estinguere anticipatamente un mutuo

Estinzione totale o parziale del mutuo: chiedere il conteggio, controllare interessi e penali, pagare alla data corretta e ottenere la quietanza.

Dove
Banca che gestisce il mutuo: filiale o comunicazione nell’area riservata
Online
Parzialmente online o in filiale; il canale di pagamento deve essere confermato dalla banca
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come sospendere le rate del mutuo con il Fondo Gasparrini

Fondo Gasparrini: ISEE fino a 30.000 euro, mutuo fino a 250.000, documenti dell’evento e domanda alla banca senza interrompere da soli le rate.

Dove
Banca presso cui il mutuo è in ammortamento, con modulo CONSAP
Online
Parzialmente: modulo scaricabile, consegna alla banca; non esiste invio diretto del cittadino a CONSAP
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come chiedere il rimborso di un Buono Fruttifero Postale

Rimborsa un buono postale cartaceo o dematerializzato: originale, serie, netto, tempi in ufficio, accredito sul rapporto e prescrizione dopo la scadenza.

Dove
Qualsiasi Ufficio Postale per cartacei e dematerializzati; online per i dematerializzati ammessi su rapporti abilitati
Online
Parzialmente: cartaceo allo sportello; dematerializzato online se abilitato o allo sportello
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come chiudere un Libretto di Risparmio Postale

Chiudi il Libretto postale in ufficio: sposta accrediti e buoni, scegli il rimborso del saldo e considera il termine massimo di 15 giorni indicato da Poste.

Dove
Qualsiasi Ufficio Postale, anche diverso da quello di apertura
Online
No: richiesta di estinzione in Ufficio Postale
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Conti dormienti: come cercare il rapporto e chiedere il rimborso

Cerca un conto dormiente su Consap e prepara il rimborso: attestazione bancaria originale, modulo, IBAN, documenti degli eredi e raccomandata obbligatoria.

Dove
Ricerca nella banca dati Consap; attestazione presso banca o Poste; domanda firmata e originali per raccomandata A/R a Consap, Via Yser 14, 00198 Roma.
Online
Parzialmente: ricerca e moduli online; originali obbligatori per raccomandata A/R a Consap.
Leggi i passaggi

3. Controlla segnalazioni e presenta reclami

Ottieni i tuoi dati e scegli tra reclamo, Arbitro bancario o Arbitro assicurativo.

Soldi, banche e pagamenti

Come richiedere i propri dati alla Centrale dei Rischi

Richiedi gratis i dati della Centrale dei Rischi dal portale Banca d’Italia o in filiale: periodi, identità, lettura e rettifica delle segnalazioni.

Dove
Banca d’Italia: Servizi online → Richiedi i dati → Centrale dei Rischi; alternativa filiale
Online
Sì, anche senza identità digitale mediante documenti; disponibile anche richiesta cartacea in filiale
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come controllare i propri dati nella Centrale di Allarme Interbancaria

Richiesta CAI nominativa o controllo di assegni e carte: dati necessari, portale Banca d’Italia, filiali e correzione presso l’ente segnalante.

Dove
Banca d’Italia: Servizi online → Richiedi i dati → CAI, oppure filiale abilitata
Online
Online: propri dati con SPID/CIE o modulo firmato; ricerca del blocco di un titolo con SPID/CIE o inserimento manuale. Alternative in filiale o per posta.
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Visura CRIF gratis: come richiederla online da privato

Richiedi gratis i tuoi dati CRIF: modulo per privati, firma, documenti da allegare, invio completo e risposta. Non fermarti alla compilazione online.

Dove
Portale modulorichiesta.crif.com, percorso per privati. Alternativa postale all’Ufficio relazioni con il pubblico CRIF di Bologna.
Online
Invio e riscontro gestibili online; il percorso standard documentato richiede anche stampa e firma del modulo. Nessun obbligo di recarsi in ufficio.
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come presentare un reclamo a un’assicurazione e all’IVASS

Reclamo assicurativo: trova l’ufficio corretto, attendi la risposta e invia a IVASS modulo e allegati via email, PEC o posta nei formati ammessi.

Dove
Ufficio reclami dell’impresa/intermediario; poi IVASS via email, PEC o posta
Online
Sì: email@ivass.it da email ordinaria, tutela.consumatore@pec.ivass.it da PEC; messaggio massimo 5 MB
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Come fare ricorso all’Arbitro Assicurativo

Arbitro Assicurativo 2026: primo reclamo, termini transitori, limiti di valore, contributo pagoPA e ricorso online con documenti e ricevuta.

Dove
Portale AAS, dopo reclamo all’impresa o intermediario
Online
Sì, esclusivamente Portale AAS; possibile rappresentante con procura
Leggi i passaggi

Soldi, banche e pagamenti

Reso online: come esercitare il recesso e ottenere il rimborso

Come fare un reso online: recesso entro 14 giorni, nuovo pulsante 2026, messaggio pronto, spedizione, costi e controllo del rimborso del venditore.

Dove
Venditore professionale: comunica il recesso dal sito o al recapito dell’ordine.
Online
Parzialmente: comunicazione e reso materiale. Esclusi privati e beni non ammessi; condizioni nel testo.
Leggi i passaggi

DOMANDE FREQUENTI

Prima di iniziare

Ho già pagato e mi manca soltanto la ricevuta.

Nella prima sezione scegli Ricevuta pagoPA persa. La guida al pagamento dell’avviso serve invece a chi deve ancora pagare.

Cerco un rimborso per un’app Apple.

Apri Smartphone, account e sicurezza digitale e scegli la guida al rimborso Apple. Il reso di un acquisto online e la contestazione bancaria restano percorsi distinti.

Esplora anche gli altri percorsi

Controlli su professionisti e telefonate pubblicitarie

Spedizione e tracciamento delle raccomandate